Consumenten zijn meestal minder dan een dag offline bij het overstappen naar een andere internetprovider, blijkt uit onderzoek door de acht grootste isp's.
In 86 procent van de gevallen wordt de overstap door de internetproviders gerealiseerd met een maximale dienstonderbreking van 24 uur, blijkt uit onderzoek door Synovate. Het onderzoek is gehouden in opdracht van KPN, Het Net, Telfort, XS4all, Online, Tele2, UPC en Ziggo. Ook zijn 7 van de 10 overstappers tevreden over de wijze waarop de overstap is uitgevoerd.

De internetproviders streven er uiteindelijk naar dat in 95 procent van de gevallen de overstap binnen een 24 uurs offline-periode is gerealiseerd. De isp's noemen de 86 procent 'een veelbelovend resultaat'. Het onderzoek werd uitgevoerd onder 1.291 overstappers in maart en april.

Afspraken

Aanleiding voor het onderzoek waren de afspraken die de internetproviders onderling hebben gemaakt om het overstappen voor de consument te vereenvoudigen. Het gaat onder meer om uniforme informatie over het overstapproces, aanmelding bij de geschillencommissie en gemakkelijker overstappen doordat de nieuwe provider de overstap volledig voor de klant kan verzorgen.

Bron: Webwereld