Helpdesk: Webmail

Dennis Gandasoebrata - 30 september 2008, 09:02

Vraag van een lezer: "Vanaf een externe ADSL-aansluiting kunnen alle personeelsleden toegang krijgen tot hun elektronische post. Vanaf een internetbrowser kunnen we onze mail overal ter wereld raadplegen via webmail, weliswaar na het inbrengen van een gebruikersnaam en een wachtwoord. Als ik deze werkwijze onder Windows XP toepas, verloopt alles probleemloos. Als ik echter probeer in te loggen via mijn laptop met Vista, kan ik onmogelijk mijn berichten beantwoorden. Het lijkt wel alsof het vak waar ik mijn antwoord moet typen vergrendeld is. Ik kan er zelfs mijn cursor niet neerzetten en bovenaan links is er een rechthoekje te zien met een rood kruisje dat ik al evenmin kan aanklikken. Hoe komt het dat dit bij XP wel probleemloos werkt en bij Vista niet?"

Ons antwoord: Waarschijnlijk maakt uw bedrijf gebruik van Exchange Server 2003, terwijl u Outlook Web Access gebruikt. De ActiveX-component die door Outlook Web Access wordt ingezet, werkt helaas niet in Windows Vista met Internet Explorer 7. Daarom ziet u in de ‘body’ van uw e-mailvenster een rood kruisje en kunt u geen e-mail opstellen.

Op de korte termijn kunt u dit probleem oplossen door de ‘light’-versie van Outlook Web Access te gebruiken (kies deze optie bij het aanmelden, indien aanwezig). De echte oplossing is het installeren van het veiligheidsupdate voor Exchange Server 2003, iets dat door uw systeembeheerder kan worden verzorgd. Uw systeembeheerder vindt meer informatie en de betreffende veiligheidsupdate via Microsoft Support.