Handleiding voor Genius Bar-training lekt uit

Door: Wouter Hoeffnagel | 29 augustus 2012 18:08

Apple

Wil jij een Apple Genius worden? Dan zul je een fikse training moeten ondergaan. Een handleiding is uitgelekt waarin het trainingsprogramma voor iedere Apple Genius staat beschreven.

Gizmodo schrijft op basis van het programma dat een nieuwe Apple Genius allerlei training krijgt. Zo krijgen nieuwe medewerkers van de Genius Bar les in het herkennen van lichaamstaal en oefenen zij rollenspel.

Het herkennen van lichaamstaal

Verboden woorden

Het nieuwe personeel krijgen ook een flink aantal verboden woorden te leren. Zo is een apparaat nooit heet, maar warm. Ook zal een Genius nooit zeggen dat je Mac gecrashed is, maar spreekt over een bug. De verboden woorden zijn erop gericht bezoekers van de Genius Bar met een goed gevoel naar huis te laten gaan. Het woord 'empathie' speelt dan ook een belangrijke rol in de handleiding

De training die nieuwe medewerkers van de Genius Bar krijgen duurt in totaal tien weken.

De lijst met verboden woorden