Facebook-account geblokkeerd? Zo ga je te werk!

Door: Martin Gijzemijter Martin | 05 juni 2013 14:06

How To

We vertrouwen zeer veel van ons leven aan Facebook toe. Dat is prima, maar daarbij vergeten we wel eens dat Facebook eigenlijk niets meer is dan een hele grote website met eigen regels, oftewel geen gereguleerd orgaan. Dus als Facebook besluit dat je account geblokkeerd wordt om wat voor reden dan ook, dan kan het dus zijn dat je ineens alles kwijt bent. Wat kun je daar dan tegen doen?

Autonoom

Het feit dat Facebook niets meer is dan een grote website, is eigenlijk best wel een groot probleem. Want Facebook is gigantisch, er spelen miljoenenbelangen binnen het bedrijf, en in theorie is er maar één man de baas: Marck Zuckerberg. Dat betekent dat er dus geen instantie is boven Facebook die het bedrijf kan dwingen om een geblokkeerd account te heractiveren, immers Facebook besluit zelf wat het doet met de gebruikers op haar netwerk.

Facebook is een zelfstandig bedrijf, oftewel kan niet zomaar worden teruggeroepen wanneer je account is geblokkeerd.

In theorie zou je een zaak kunnen maken als het om racisme gaat of een andere vorm van discriminatie, of kun je krachtens de Wet Bescherming Persoonsgegevens eisen dat Facebook je laat weten waarom je account geblokkeerd is, maar feit is dat dat allemaal tijd en energie (en geld) kost, en het hoogst twijfelachtig is of je er ooit iets mee zult bereiken.

Geblokkeerd ben je voor eeuwig

Wanneer je in Google zoekt op dingen die je kunt doen wanneer je account geblokkeerd is, dan zal je veelal lezen dat een geblokkeerd account nooit meer opnieuw geactiveerd kan worden. Dat is pertinent onwaar. Het enige dat geldt voor Facebook, is dat een verwijderd account nooit meer teruggehaald kan worden, maar verwijderen is iets dat je zelf doet.

Feit is echter wel dat Facebook redelijk stug is als het gaat om geblokkeerde accounts. Vaak laat het bedrijf niet eens weten waarom je bent geblokkeerd, alleen dat het zo is omdat je in strijd hebt gehandeld met de gebruiksvoorwaarden (hetgeen eenvoudig kan gebeuren via een geïnstalleerde app die je toegang tot je account hebt gegeven).

Het nare daarvan is dat het breken van de regels door Facebook als zo ernstig wordt beschouwd, dat je ook geen nieuw account meer aan mag maken. Kortom, het loont sowieso de moeite om een blokkade aan te vechten, ook al zijn je kansen gericht, afhankelijk van ‘de overtreding’.

Als je geblokkeerd bent dien je sowieso eerst het officiële vragenformulier in te vullen.

Klagen, zeuren, bezwaar maken

Een blokkade van je Facebook-account is doorgaans niet tijdelijk, oftewel, als je niets doet, blijft je account geblokkeerd en zal het na verloop van tijd worden gewist. Er is een pagina (http://www.facebook.com/help/contact/?id=260749603972907) die je kunt bezoeken wanneer je account is geblokkeerd, dat is de eerste stap die je dient te nemen, al is het alleen maar om ervoor te zorgen dat je de officiële weg bewandeld hebt, voordat je los gaat via andere wegen.

Doorgaans krijg je netjes binnen een paar dagen antwoord van Facebook, maar zelden zal dat antwoord zijn ‘sorry, hier is je account terug’. In de regel word je afgescheept met een nietszeggend standaardmailtje, maar heel soms kan het genoeg zijn om (bij een minieme overtreding) je account nieuw leven in te blazen.

Wanneer je op deze wijze geen stap verder komt, is het tijd om verder te escaleren. Ga los op sociale media als Twitter (niet op een beledigende wijze, maar vraag herhaaldelijk om feedback en klaag op een constructieve manier), en blijf Facebook berichten sturen tot je ergens komt. Immers, de lastige klant wordt het eerst geholpen. Het is echt de enige manier om überhaupt kans te maken op een hersteld account.

Zorgen dat je zoveel mogelijk contactmomenten met Facebook creëert, bijvoorbeeld via Twitter, is de enige optie die je rest.