Waarom huismerk-cartridges niet meer werken op HP-printers

© PXimport

Waarom huismerk-cartridges niet meer werken op HP-printers

Geplaatst: 10 mei 2019 - 14:21

Aangepast: 14 december 2022 - 11:16

Justin Doornekamp

Diverse gebruikers laten weten dat zij betaalbare alternatieve cartridges niet meer kunnen gebruiken in hun printer van HP. Een rel onstond, maar wat is er precies aan de hand?

De website 123inkt.nl ontving afgelopen maand een reeks klachten dat goedkopere inktpatronen van huismerkleveranciers niet meer bruikbaar zijn voor verschillende printermodellen van HP. Het zou om 25 HP Officejet-modellen gaan. De oorzaak lijkt een firmware-update te zijn die HP zelf heeft uitgerold.

Klanten ontvangen, zodra zij de cartridge vervangen door een nieuwe huismerkcartridge, de foutmelding: ‘Probleem met cartridge. Een of meerdere cartridges lijken te zijn beschadigd. Verwijder de cartridges en vervang ze door nieuwe cartridges.’

Marketingdirecteur Ferry Korten van 123inkt.nl stelt dat de foutmelding niet correct is en dat er niets mis is met de huismerkcartridges.

Wat er wel aan de hand is

Het is niet de eerste keer dat HP met een update komt, waardoor bepaalde cartridges niet meer werken. Drie jaar geleden deed de printerfabrikant dit ook al.

Volgens Korten worden dergelijke updates bewust door HP uitgerold met als doel huismerkcartridges te weren en de gebruikers te doen geloven dat deze van een slechtere kwaliteit zijn. “Zo wordt, over de rug van de consument, de strijd aangegaan met verkopers van huismerkcartridges”, aldus Korten.

De timing is opvallend. De update werd uitgerold na uitspraak in een rechtszaak tussen 123inkt en HP. HP claimt dat imitatie-cartridges voor hun printers niet mogen, terwijl 123inkt.nl van mening is dat de printer eigendom is van de consument en dat deze zelf moet kunnen bepalen welke cartridges hij in zijn printer stopt. De rechter veegde de claims van HP van tafel en stelde 123inkt in het gelijk: huismerk-cartridges zijn gewoon toegestaan.

Direct na de uitspraak van de rechter rolde HP de dubieuze printer-update uit. HP zegt in een reactie vanuit beveiligingsmotieven alleen printbenodigdheden met een originele HP-chip toe te laten. Dit zou de kwaliteit van de klantervaring en intellectuele eigendommen beschermen, maar ook de namaak van HP-printbenodigdheden en garantierisico’s verminderen. “Andere cartridges werken [hierdoor] mogelijk niet meer”, aldus HP. Wat de redenen voor HP ook zijn, de printermaker lijkt met het uitrollen van de update op een slechte verliezer.

Media has no description

© PXimport

Deel dit artikel
Voeg toe aan favorieten