Op deze website gebruiken we cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services. Meer informatie.

Akkoord

Webshops draaien op voor bezorgkosten bij retour

Door: | 16 april 2010 16:28

None
Nieuws

Als een klant iets binnen de wettelijke bedenktermijn terugstuurt, krijgt die het betaalde bedrag volledig terug, inclusief de bezorgkosten van de heenzending, oordeelt het Europese Hof van Justitie.

Een Duitse consumentenorganistie had het postorderbedrijf Heine.de voor een Duitse rechter gesleept. De onderneming stelt namelijk in de voorwaarden dat klanten de verzendkosten niet terugkrijgen bij een retouractie. De zaak is doorgespeeld naar het Europese Hof van Justitie.

Volgens het Hof verbiedt de bestaande Richtlijn 'koop op afstand' dat klanten de oorspronkelijke bezorgkosten moeten betalen bij een retournering. Die kosten krijgt de winkelier dus voor de kiezen. Overigens zijn de kosten van het terugzenden van het product naar de verkoper wel voor de consument.

Minstens 7 dagen bedenktijd

De uitspraak van het Hof betreft 'koop of afstand', wat slaat op webwinkels en bedrijven die via de telefoon producten verkopen en vervolgens via de post verzenden. In Nederland hebben consumenten vanaf de dag van ontvangst wettelijk 7 werkdagen het recht om een koop op afstand te ontbinden. Webwinkels die zijn aangesloten bij Thuiswinkel.org geven zelfs 14 dagen bedenktijd.

Grote Nederlandse webwinkels als Bol.com en Alternate.nl schrijven in hun voorwaarden dat de oorspronkelijke bezorgkosten worden terugbetaald bij een annulering. Toch krijgt de Consumentenbond van tijd tot tijd signalen dat sommige internetwinkels de bezorgkosten niet terugbetalen.

Bron: Webwereld.nl

0 Reacties op: Webshops draaien op voor bezorgkosten bij retour

  • Om te reageren moet je ingelogd zijn. Nog geen account? Registreer je dan en praat mee!
  • Er zijn nog geen reacties op dit artikel.

Wanneer je een reactie plaatst ga je akoord
met onze voorwaarden voor reacties.