Op deze website gebruiken we cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services. Meer informatie.

Akkoord

Vraag & Antwoord

Anders (software)

Helpdesk support software

Hallo ik zoek een simpel programma, waarmee ik een support- of helpdesk kan bijhouden. Het programma moet draaien op mijn eigen internet server, zodat ik ook op lokatie kan inloggen. Daarbij hoeven klanten niet in te loggen, er wordt geen gebruik gemaakt van een mail lijst (om klanten (semi) automatisch te voorzien van een antwoord per mail) of een FAQ. Ik moet gebruik maken van 2 verschillende databases, voor twee verschillende toepassingen. Ik houd nu alles bij in 2 Word documenten, met, waar nodig steeds een verwijzing naar andere documenten, pdf bestanden en plaatjes. Dit is zo langzamerhand niet meer te doen: de Word pagina is inmiddels zo groot geworden, dat het zoeken via ctrl-f niet meer doende is, sterker nog deze zoekfunctie zoekt natuurlijk niet in de onderliggende documenten. Ik hoef geen klanten- of gebruikers gegevens bij te houden: wie er belt, wat de vraag is, hoelang een gesprek duurt e.d. is bijzaak. Slechts een antwoord te geven op de vraag die mij gesteld wordt is voldoende, waarbij ik dus (kantoor of op locatie) snel in de juiste database moet kunnen zoeken. De data base aanvullen met nieuwe gegevens gebeurt dagelijks uitsluitend op kantoor. Wie kan mij op het goede spoor zetten, een eenvoudig, commercieel of free software, voorkeur in het Nederlands, programma? Ik ben al dagen op het internet aan het zoeken, maar het is òf te ingewikkeld met veel te veel mogelijkheden, òf niet Nederlands talig. Wie heeft een tip voor mij? fwt

fwt