Vraag & Antwoord

Communicatie & hosting

E-Mail voor klantenservice over meerdere pc's verdelen

Anoniem
Pinkbigfoot
3 antwoorden
  • Beste Forumleden,

    bij het bedrijf waar ik werk hebben we een klantenservice.

    deze klantenservice heeft bv als emailadres: service@domeinnaam.nl

    Nu is het zo dat we twee mensen hebben werken op deze afdeling met ieder een pc met outlook account.

    stel het volgende:
    Klant mailt naar klantenservice.
    medewerker X haalt het mailtje binnen op haar pc.
    Medewerker X stuurt een reply naar de klant.
    De klant stuurt vervolgens hierop weer een reply naar ons.
    Op dit moment is medewerker X niet aanwezig en haalt medewerker Y de mail binnen op haar pc.

    Op dit moment is 1 conversatie met een klant opgesplitst tussen twee werknemers en twee pc's.

    Hoe kunnen we dit oplossen?

    Vriendelijk dank voor evt tips!

    Tony
  • mogelijkheid zou kunnen zijn: de medewerkers (a en b) ieder vanuit een eigen account laten terugmailen: een reply op het antwoord komt dan altijd bij dezelfde medewerker terug - nadeel is dat als medewerker a alleen op ma di werkt en b alleen op do en vrij de klant pas na een week weer respons krijgt.

    andere mogelijkheid: laat de medewerker bij beantwoorden in de onderwerpregel initialen oid zetten. Maak in het emailprogramma een regel aan waarmee de post in apparte mappen kan worden opgevangen.
    dus a geeft antwoord met in de onderwerpregel standaard zijn/haar initialen aa. Bij reply door de klant wordt die email automatisch in de map aa geplaatst waardoor die medewerker daarmee weer verder kan.
  • Waarom laat je ze niet werken vanuit de centrale mailbox? Weet niet welke mail omgeving je gebruikt, maar binnen exchange/outlook kan je samen in een mailbox werken en ook nog je eigen mailbox er op na houden. Je kan met gemak 5 of meer mailboxen beheren met Outlook. Je kan dan bijvoorbeeld een submap aanmaken per medewerker, zodat elke medewerker weet wie waar mee bezig is. Is er 1 afwezig kan de andere toch bij de email.


    Andere optie om elkaar rechten te geven op elkaars mailbox, indien dit natuurlijk goed gekeurd word door de medewerkers :)

Beantwoord deze vraag

Dit is een gearchiveerde pagina. Antwoorden is niet meer mogelijk.