Op deze website gebruiken we cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services. Meer informatie.

Akkoord

Vraag & Antwoord

Anders (hardware)

wil je service? Kun je fluiten?

CYRAX.nl
14 antwoorden
  • Even een klein eitje neerleggen.
    Wat is service, waar heb je recht op? Maakt het uit of je een 'goede'' klant bent of niet?

    Ik koop al een aantal jaar bij één bedrijf zo'n 10 tot 12 systemen per jaar. Altijd in onderdelen, niet de duurste spullen, maar al snel een aardig bedrag.
    Waarom heb ik bij dit bedrijf dan altijd het idee dat ik als een verveldende zeur wordt behandeld (nu voor het eerst één ding terug gestuurd omdat het verkeerd besteld was), zelfs als ik mijn klantnummer geef? Let wel, ik bel naar het bedrijfsnummer dus ze kunnen vrij snel zien wat mijn afname is. Toch wordt ik net als een 'gewone' klant behandeld, zeg maar de man die één keer in de vijf jaar een nieuwe harde schijf komt kopen en toevallig langs loopt.

    Ik ga dus vandaag op zoek naar een nieuwe leverancier, in de buurt. Zo een waar een vaste man achter de balie staat, die ik bij naam kan noemen, die weet dat ik iedere maand wel een paar dingen kom halen (mobo's, processoren, de hele klimbim. Alleen geen flitsende kastjes, of dure tft schermpjes) en eigenlijk nooit iets terug kom brengen. Een leverancier die niet op internet een heleboel spulletjes zet die je 'direct in huis hebt' (NOT!) en gewoon eerlijk zegt dat'ie een onderdeel niet in huis heeft (en waar je niet hoeft te raden wat er achter de gordijnen gebeurt met je moederbord dat je langsbrengt ter controle…

    Thor2002
  • Kijk 's naar de ervaringen van anderen bij een bepaalde shop via de Shopsurvey van Tweakers.net:
    http://www.tweakers.net/shopsurvey

    Zonder al te veel reclame te maken, zou ik ff willen wijzen op Completer te Rotjeknor:
    http://www.tweakers.net/shopsurvey/1739

    Maar ook over de volgende zaken is men over het algemeen best tevreden:

    Dimension
    http://www.tweakers.net/shopsurvey/135

    Maxilla
    http://www.tweakers.net/shopsurvey/1057

    Dit zijn stuk voor stuk zaken die het moeten hebben van service en klantvriendelijkheid. Anders komt de klant niet meer terug en kunnen ze opdoeken.
  • Inderdaad, tweakers is bekend. De zaak staat er ook niet als slecht bekend, maar de vraag is ook wat service precies is.
    Ik denk dat de zaak in kwestie gewoon te groot is geworden om nog prettig zaken mee te doen. Ik vind het lastig om 'even' 2 uur te wachten om mijn spullen te ruilen. Ik vind het ook lastig om als bedrijf een heleboel spullen vooraf telefonisch te bestellen, om vervolgens in de winkel erachter te komen dat er alleen een bon van gemaakt is. De spullen moeten dan nog apart worden gezet wat ook weer 2 uur duurt. Waarom bel ik dan? Niet alleen om te kijken of ze toevallig die spullen ook echt in huis hebben!

    Maxilla is bekend, leuke tent, moet er vanmiddag maar eens gaan babbelen. Ze schijnen meer met scholen te werken. Heb er één keer stapeltje printers gekocht, bij twee miste de inktpatronen. Geen probleem, kreeg complete nieuwe printer (extra dus) mee! Was teveel werk om de cartidge eruit te peuteren!

    Completer ken ik (nog) niet. Zal er eens gaan neuzen.

    Thanx,

    Thor2002
  • Misschien kun je met een bepaalde winkel regelen dat je daar een vaste contactpersoon krijgt, omdat je vrij regelmatig aankopen doet. Niet heel speciaal, gewoon 1 persoon die al je orders afhandelt en met wie je dus een zekere vertrouwensrelatie kunt opbouwen.
    Ik heb geen ervaring met grootschalige inkopen, maar wel als journalist en dan is een dergelijk contact met een bedrijf ideaal als je snel en goed iets geregeld wilt hebben.
  • Inderdaad, je eigen 'accountmanager' hehe :)
  • [quote:445e4aa5a2="egslim"]
    Niet heel speciaal, gewoon 1 persoon die al je orders afhandelt en met wie je dus een zekere vertrouwensrelatie kunt opbouwen.
    [/quote:445e4aa5a2]
    Als de ene partij een ander (tegenstrijdig) belang heeft dan de ander, lijkt me een vertrouwensrelatie wat vergezocht. Het enige wat ik me bij een 'accountmanager' t.o.v. een gewone verkoper kan voorstellen dat ie je nog een goed gevoel geeft als ie je naait. :P
  • Ben ik niet met je eens, en dit topic bewijst waarom: Omdat de ene winkel hem niet goed behandelde gaat de TS nu op zoek naar een andere.

    Veel mensen zijn niet alleen op zoek naar waar ze elk onderdeel het goedkoopst kunnen krijgen, maar ook naar een winkel met betrouwbare service en behulpzaam personeel. Die mensen willen graag iets extra's betalen om bij dezelfde winkel te blijven, als ze in ruil daarvoor verzekerd zijn van goede service. Voor de winkel is dat ook gunstig, ze zijn zo verzekerd van een vaste klanten basis.

    Simpel gezegd: Een goede verkoper zal je iets proberen te verkopen waar je tevreden mee bent, zodat je later bij hem terugkomt. Dat effect is het sterkst als je vaak inkopen doet.
  • [quote:78b26e7aa5="egslim"]
    Simpel gezegd: Een goede verkoper zal je iets proberen te verkopen waar je tevreden mee bent, zodat je later bij hem terugkomt. Dat effect is het sterkst als je vaak inkopen doet.
    [/quote:78b26e7aa5]
    Ben ik met je eens, maar 'vertrouwensrelatie' vind ik wel een groot woord. Ik heb natuurlijk ook liefst een goede band met een leverancier die mij goed kan adviseren wat ik het best kan kopen, zonder dat ik met een broodje aap het bos in gestuurd word.

    Ik verbaas me er nog steeds over hoe verkopers met een compleet l*lverhaal je iets aan proberen te smeren wat je helemaal niet nodig hebt, maar dan beduusd staan te kijken als je meer kennis van zaken hebt dan deze zgn. professional. Maar het is altijd wel een kick zo iemand voor aap te zetten in een volle winkel en dan naar buiten te lopen zonder iets gekocht te hebben. :P

    Een goede service hoeft niet duur te zijn wanneer een shop efficiënt werkt. Vaak zijn het de kleinere shops (eenmanszaken) die het belang van een goede naamsbekendheid (mond-op-mond reclame) door hebben. Ook hebben ze door dat ze voldoende know-how (technische dienst en verkopers met technische achtergrond) in huis moeten hebben om snel en vakkundig advies te kunnen geven.

    Het prijspeil is ook lager omdat ze minder overheadkosten hebben (relatief kleine en sobere winkel, geselecteerd assortiment om voorraadkosten laag te houden, etc.). Dit betekent wel dat wanneer je een specifiek onderdeel wilt hebben wat niet op voorraad is, wat langer op zich laat wachten dan bij bijv. dozenschuiver Alternate. :wink:
  • "Vertrouwensrelatie" is natuurlijk relatief. In de tijd dat je nog 300 gulden moest betalen voor een 128MB geheugenmodule liep ik op een gegeven moment bij Norrod binnen en vroeg de verkoper of het zin had om mijn 128MB uit te breiden naar 256MB. Opvallend genoeg, zijn advies was "nee". Dat kostte Norrod op dat moment 300 gulden omzet, maar met mijn latere uitgaven daar hebben ze dat ruimschoots goed gemaakt. ;)
  • [quote:9e8b29250d="Obi-wan-kenobi"]
    Ik verbaas me er nog steeds over hoe verkopers met een compleet l*lverhaal je iets aan proberen te smeren wat je helemaal niet nodig hebt, maar dan beduusd staan te kijken als je meer kennis van zaken hebt dan deze zgn. professional. Maar het is altijd wel een kick zo iemand voor aap te zetten in een volle winkel en dan naar buiten te lopen zonder iets gekocht te hebben. :P

    Een goede service hoeft niet duur te zijn wanneer een shop efficiënt werkt. Vaak zijn het de kleinere shops (eenmanszaken) die het belang van een goede naamsbekendheid (mond-op-mond reclame) door hebben. Ook hebben ze door dat ze voldoende know-how (technische dienst en verkopers met technische achtergrond) in huis moeten hebben om snel en vakkundig advies te kunnen geven.

    Het prijspeil is ook lager omdat ze minder overheadkosten hebben (relatief kleine en sobere winkel, geselecteerd assortiment om voorraadkosten laag te houden, etc.). Dit betekent wel dat wanneer je een specifiek onderdeel wilt hebben wat niet op voorraad is, wat langer op zich laat wachten dan bij bijv. dozenschuiver Alternate. :wink:[/quote:9e8b29250d]

    Dat ligt er imho aan hoeveel verstand van computers jezelf hebt. "Dozenschuivers" zijn vaak goedkoper dan specialisten en gezien het feit dat ik over het algemeen wel weet wat ik op computergebied moet kopen, koop ik dus bij winkels waarbij de verkopers niet zoveel verstand van computers hoeven te hebben. De verkoper mag van mij een totale nitwit zijn, zolang je maar iets terug kunt brengen wanneer het niet goed blijkt te zijn. Voornamelijk lage prijzen en een groot assortiment, maar ook snelle levertijden zijn imho veel belangrijker dan of de verkoper weet wat ie verkoopt. Kom maar hier met die dozenschuivers.
  • Dozenschuivers zijn wat de naam al zegt, niet meer dan dat. Daar verwacht ik dan ook minimale 'service'. Toch zit er een klein verschil tussen de dozenschuivers. Een dozenschuiver die twee verschillende takken heeft, te weten particulier en zakelijk, moet ook verschil aanbrengen in zijn service. Het verschil blijft dan niet beperkt tot het wel of niet op rekening kunnen kopen vind ik.
    Een tweede puntje van commentaar op 'dozenschuivers' is de informatie die ze wél geven. Die moet kloppen, maar ook volledig zijn. Zodra een dozenschuiver het nalaat om informatie door te geven van zijn leverancier, waar ligt dan de uiteindelijke verantwoordelijkheid? Een bedrijf dat service levert legt die bij zichzelf neer: doordat zij de informatie onvolledig hebben aangeboden kunnen er problemen ontstaan. Natuurlijk, rechtsmatig is de klant min of meer verplicht om zelf ook dingen uit te zoeken, maar (zie ook andere topic van mij over de Celeron D) als ook de 'kenners' problemen ontdekken bij zoiets 'simpels' als een processoraanduiding kun je snel achterhalen waar de service precies zit!
    Enige tijd geleden stond er in de Elsevier of de FEM (?) een artikeltje over grote en kleine bedrijven, en via welk bedrijfsmodel ze zouden moeten werken om 'toekomst' te hebben. De 'amerikaanse' manier van zaken doen (minimal service, maximum profit) is gedoemd te mislukken. De 'europese' manier is veel vaster: meer service bieden, klanten binding, extra 'bonussen' voor vaste klanten. Dit mis ik nog bij een echte dozenschuiver. De dozenschuiver die dit principe hanteerd zou ik mijn ogen een goede toekomst hebben: hoe meer je afneemt, hoe beter ( netter gezegd, hoe hoger) de service.

    Thor2002
  • [quote:a615b21cb5]De 'amerikaanse' manier van zaken doen (minimal service, maximum profit) is gedoemd te mislukken. De 'europese' manier is veel vaster: meer service bieden, klanten binding, extra 'bonussen' voor vaste klanten. Dit mis ik nog bij een echte dozenschuiver. De dozenschuiver die dit principe hanteerd zou ik mijn ogen een goede toekomst hebben: hoe meer je afneemt, hoe beter (netter gezegd, hoe hoger) de service.[/quote:a615b21cb5]Elke keer als ik "de amerikaanse manier" op tv
    adio hoor krijg ik al rillingen.
    Ik hoop echt dat ze hier vanaf zien, maar kijk eens om je heen, het lijkt wel die kant op te gaan.
    Ze kunnen beter richting de japanse manier gaan, "Nee" bestaat niet en service richting klant staat daar heel hoog in het vaandel.
  • Tsja, het begrip 'service' is erg subjectief. In ieder geval verwacht ik van een zaak als Alternate geen vakkundige kennis om te kunnen adviseren wat ik zou moeten kopen. De 'verkoopadviseur' had jou natuurlijk nooit die Celeron D moeten leveren, zonder zeker te weten of ie wel zou werken in de Pundit-R met oude BIOS-versie.

    Dat wil echter niet zeggen dat ik er nooit iets zou bestellen, omdat bepaalde aanbiedingen van Alternate wel verdomde scherp zijn en ze ook een zeer uitgebreid assortiment hebben. Dat er alleen een Duitse handleiding bijzit (die doos is dus doorgeschoven vanuit Mofrika, waar ze ook veelal lagere prijzen hanteren: Aldi-principe :P ), boeit niet zo, omdat Engelse handleidingen meestal wel te downloaden zijn in pdf-formaat.
  • Heb je je klacht als eens aangekaart bij de bedrijfsleider?
    Eigenlijk vind ik dat je dat wel zou moeten doen.
    Niets is zo dodelijk voor een bedrijf als een onvriendelijke klantbejegening.
    De leiding van een bedrijf weet dat, en zal met deze door jouw beschreven gang van zaken niet blij zijn. Wellicht kan hij zijn verkopers hierop aanspreken, want dit gaat zijn bedrijf onherroepelijk klanten kosten.
    Goede klant of niet: iedereen dient netjes en correct geholpen te worden.
    Service dient voor iedereen goed te zijn, niet alleen voor goede klanten.

Beantwoord deze vraag

Dit is een gearchiveerde pagina. Antwoorden is niet meer mogelijk.