Op deze website gebruiken we cookies om content en advertenties te personaliseren, om functies voor social media te bieden en om ons websiteverkeer te analyseren. Ook delen we informatie over uw gebruik van onze site met onze partners voor social media, adverteren en analyse. Deze partners kunnen deze gegevens combineren met andere informatie die u aan ze heeft verstrekt of die ze hebben verzameld op basis van uw gebruik van hun services. Meer informatie.

Akkoord

Vraag & Antwoord

OS Windows

hulp op afstand hoe instellen bij ADSL modem

Capone
9 antwoorden
  • Hallo,

    voorheen werkte het "Hulp op afstand" met een vriend van me prima (hij had een telefoon verbinding, ik ADSL). Hij stuurde me een uitnodiging en ik kreeg dat gewoon binnen en het contact was zo gemaakt.

    Nu heeft hij ook een ADSL aansluiting en werkt het niet meer. Ik heb begrepen dat er een poort opengezet moet worden in zijn modem maar ik weet niet welke en ook niet welk IP adres ik daar in moet vullen.

    Kan iemand mij hier wat meer duidelijkheid in verschaffen.

    Is het poort 3389?

    Moet ik als IP adres zijn ADSL IP adres (van de provider) invullen of zijn adres 192.168.0.1 dat op zijn computer staat.

    Moet ik ook nog iets op mijn computer aanpassen?

    Ik heb op internet gezocht maar kan niet het werkende antwoord vinden.

    Bij voorbaat dank voor jullie reacties.
  • Het is inderdaad poort 3389. Hier staat een lijst met routers. Als de router van je vriend er tussen staat, dan heb je daar een uitleg hoe je de poort moet open zetten.

    Voor het IP adres moet je het adres van zijn pc in het netwerk gebruiken, dus 192.168.x.x.
  • Hallo Capone,

    ik heb dit allemaal gedaan maar het werkt nog steeds niet.

    Mijn vriend heeft XP Home en dus geen mogelijkheid tot "verbinding met extern bureaublad"

    Hij stuurt gewoon een uitnodiging via de e-mail.

    Opnieuw krijg ik de volgende melding (zelfde als voorheen):

    "De hulp-op-afstandsverbinding kan niet tot stand worden gebracht, omdat de externe host-naam niet kan worden omgezet. Probeer het opnieuw"

    In het e-mail bestand zie ik wel de goede IP van zijn computer staan maar verder werkt het niet.

    Dit staat er in zijn hulp aanvraag (ik heb wat persoonlijke gegevens veranderd in XXX)

    <?xml version="1.0" encoding="Unicode" ?><UPLOADINFO TYPE="Escalated"><UPLOADDATA USERNAME="XXX" RCTICKET="65538,1,192.168.X.X:3389;gebruike-b13e89:3389,*,Z/qBfYXfOETH+v78gNUmIm8I66I8F5gGbTTSuty4WxU=,*,*,0tK8g4qUTS9Plg/lhmqcdOdafxw=" RCTICKETENCRYPTED="1" DtStart="1145105246" DtLength="60" PassStub="Bb&amp;8QtP1bU07Fo" L="0" /></UPLOADINFO>

    Nog enige suggesties?

    Bij voorbaat dank
  • Volgens mij had ik je eerste post niet helemaal begrepen, excuus.

    Toen je vroeg welk IP adres je moest gebruiken, dacht ik dat het ging om het IP adres dat in de router moest worden ingevuld bij het forwarden van de poort. Als het gaat om het IP adres dat jij moet gebruiken om verbinding te maken met zijn computer, dan moet niet zijn lokale IP gebruikt worden, maar zijn externe (toegewezen door de provider dus).

    Ik zie namelijk in zijn aanvraag dat als IP adres een lokaal adres staat. Dat werkt dus niet.
  • Hallo Capone,

    e.e.a uitgeprobeerd.

    Op de computer van mijn vriend staat de port forwarded naar zijn interne IP adres 192.168.X.X

    In het bestand dat hij, via hulp op afstand, naar mij stuurt staat dan ook dat (interne) IP adres. Ik heb dat hier veranderd in het IP adres dat hij via zijn provider heeft.

    Ik zie dan dat er gerpobeerd wordt een verbinding te maken maar krijg vervolgens dezelfde melding.

    "De hulp-op-afstandsverbinding kan niet tot stand worden gebracht, omdat de externe host-naam niet kan worden omgezet. Probeer het opnieuw"

    Moet ik in mijn modem ook de poort 3389 forwarden naar mijn interne IP adres? Dit lijkt me niet omdat dit voorheen ook niet nodig was.

    Bedankt voor je hulp en als je nog meer tips hebt hoor ik dat graag.

    Groeten,
    Grafcom
  • Het is niet nodig voor jou om je poort te forwarden (tenzij je wilt dat iemand anders jou hulp op afstand moet geven). Raar dat het nu nog niet werkt. Zit er misschien een firewall tussen? Zo ja, zou je kunnen proberen die tijdelijk uit te schakelen…

    Als het daarna nog niet lukt, is het misschien ook een mogelijkheid om te kijken naar een alternatief programma als VNC, of PcAnywhere…
  • Hallo Capone.

    mijn vriend heeft een ZyXel prestige 2602H-61C v 3.40 modem waarin ook een firewall zit.

    Weet jij iets over het instellen van een firewall zodat die alleen dit verkeer (hulp op afstand vanaf mijn comuter) door kan laten?

    Ik vond wel dit http://www.zyxel.nl/support/z156.php#firewall maar ik begrijp hier niet hoe ik e.e.a. moet instellen.

    Enig idee?

    Bedankt!
  • Je zou deze instructies kunnen uitvoeren, en dan in plaats van poort 80 (HTTP), poort 3389 gebruiken… (Als poort 3389 niet in het lijstje staat, zou je die misschien zelf kunnen toevoegen door voor 'Edit customized services' te kiezen. Als dat niet lukt, kies dan voor ANY (TCP). Hiermee zet je alle TCP poorten open. Dat zou je alleen als tijdelijke oplossing kunnen proberen)

    Als dat niet lukt zou je tijdelijk de firewall kunnen uitschakelen, om in ieder geval zeker te weten of het daar aan ligt.
  • Hallo Capone,

    [b:9973ac651b]EINDELIJK! Het werkt.[/b:9973ac651b]

    Ik heb een nieuwe regel aangemaakt in de (modem) firewall van mijn vriend voor poort 3389 en als inkomend IP adres mijn (provider) IP adres.

    De port forwarding stond in zijn modem nog naar het (intern) IP adres.

    In het bestand (RcBuddy.MsRcIncident) dat hij stuurt blijft echter zijn intern IP adres staan maar wanneer ik dat verander (met de kladblok) in het (provider) IP adres van hem werkt alles vlekkeloos.
    Nou hier kan ik wel mee leven.

    In iedergeval heel erg bedankt namens ons!!!

    Groeten,
    Grafcom

Beantwoord deze vraag

Dit is een gearchiveerde pagina. Antwoorden is niet meer mogelijk.