Vreemde tekens in ontvangen mail Thunderbird?

Een kennis van mij gebruikt Thunderbird als e-mailprogramma. Sinds kort is de tekst van inkomende mailtjes voorzien van rare lettertekens. Bijvoorbeeld â. Het is alleen bij inkomende mails. We hebben al geprobeerd om in de instellingen iets te veranderen, maar we kunnen niet vinden waar we precies moeten zijn. Weet iemand dit? Bij voorbaat dank voor de tips. Ineke