kan geen code ontvangen voor hotmail?

mijn man zijn email is geblokkeerd omdat hij teveel verkeerde wachtwoorden heeft gebruikt kan ook geen code ontvangen omdat hij nieuw mobiel nr heeft de formulieren ingevuld maar krijg steeds dat er niet voldoende informatie is, hij weet niet wat er allemaal in zijn mail staat wat kan je nu nog doen om blokkade op te heffen.