Deze valt onder de categorie "Mijn computer doet het niet", een bekende dooddoener onder medewerkers van de helpdesks. Daarbij begin je over een externe harde schijf om in de regel er onder het ineens over een mediaspeler te hebben. Wil je een mogelijk antwoord krijgen dat je kan helpen, dan zal je iets meer tijd moeten besteden aan het stellen van de vraag.