l-ctrl en r-ctrl werken niet?

Hallo, sinds gisteren heb ik een nieuwe laptop gekocht. Van het toetsenbord werkt de linker en de rechter ctrl knop niet. Iemand een idee wat dit kan zijn? Ik heb al meerdere malen de stuurprogramma van het toetsenbord gehaald en geupdate. Dit hielp niets. Ik heb de laptop ook twee keer gereset. Dit hielp ook niets. Op de windows toetsenbord die op het scherm kan zetten werken de knoppen wel evenals een externe toetsenbord. Wie kan mij helpen? Alvast bedankt voor de moeite.