Mogelijk heb je onbewust, een handeling uitgevoerd, die niet had moeten uitvoeren, of een handeling vergeten uit te voeren, die je wel had moeten doen, dat uitzoeken, is meestal het zoeken, naar een naald, in (dit geval) digitale hooiberg. Ofwel onbegonnen werk. Daarom volg het stappenplan in de vermelde link, en ga (geduldig) gestructureerd na of handelingen en dergelijke, zoals aansluiten stekkers, snoeren, inschakelen modem/route enz. Correct zijn uitgevoerd.
Je hebt niet vermeld welke Windows je gebruikt, effe de link aanklikken van de Windows die je gebruikt
.
Windows 8.1
http://windows.microsoft.com/nl-nl/windows/cant-connect-to-network#1TC=windows-8
.
Windows 7
http://windows.microsoft.com/nl-NL/windows/cant-connect-internet#1TC=windows-7
.
Oja, de instructies zijn(hoe wel de link anders doet vermoeden) in het Nederlands

Beste Oscar, het is met onze smartphone dat het niet werkt, laptop heb ik nog niet geprobeerd. Het enige dat we gedaan hebben is het snoer van de telefoon in de modem ingebracht. Ook al trek ik dat snoer terug uit, werkt het niet opnieuw

Oké, hier heb je de instructie, ik weet niet of je een iPhone gebruikt, of een Android smartphone, heb je een Apple iPhone, dan is deze link van toepassing.
.
http://www.iculture.nl/tips/problemen-wifi-bluetooth-iphone-ipad-oplossen/
.
.
Android smartphone, zoals Samsung, Huawei enz.
http://www.tabletguide.nl/tablet-tip/veelvoorkomende-problemen-het-verbinden-van-je-android-tablet-via-wifi/
.
het besturingssysteem van Android, is op smartphones en tablet het zelfde, zodoende is de instructie óók van toepassing op Android smartphones